完美体验换来极致口碑 努比亚意外宝案例分享

手机意外保服务已成为当下很流行的手机特色服务之一，其销售范畴不仅于各手机厂商，包括一些电商渠道都会推出属于自己的特色保障。但不同渠道及品牌对此保障范畴的约束和处理程度各有不同，也导致该类别服务实际体验优劣存在差异。

本次我们就来测试一下努比亚的这项专项服务，在努比亚的相关服务条目中将意外保障定名为“nubia意外宝”，并在官网有专属页面进行介绍和订购服务。在页面上我们看到有三大项目：1、意外磕碰、挤压保修，2、意外入液保修，3、修不好、换新机。从文字条款上看囊括范围很广，也显得比较给力，同步提供了目前所有努比亚主力机型的列表，我们可以理解为这些产品均参与这项服务，此服务费用为219元。

同时我们也找到了“nubia意外宝”的一段具体介绍内容：在约定服务期限内，努比亚手机因意外跌落、碰撞、进液、外力挤压造成的损失可享受努比亚官方授权维修点免费的维修或更换服务。那么下面，我们就将模拟整体过程，看下这项服务内容是否值得用户购买。毕竟在购买页面中有明确文字标示，此服务产品需与手机产品同时购买，不能单独购买。我们花钱测试，只为告知读者是否值得在购买手机时加入此项服务。

我将自己模拟为一位生活大大咧咧的人士，并携带了一款磕碰非常厉害的旧手机前往深圳店面购买，目标是买一款Z11 Max手机。到店后迅速与店员进行了沟通，店员比较专业的为我推荐了Z11 Max手机，并在时间推荐了“nubia意外宝”服务，所有内容与我之前在网络上看到的信息无二，同时也提到了多雨潮湿的天气，并告知手机的日常注意事项及使用习惯，没问题，刷卡！

使用Z11 Max已经一个月了，客观来讲这款产品的亮点——续航功能的确非常优秀，也让我不用背着充电宝满街跑，做到了广告中提及的告别一天一充，续航十项全能。悲剧发生在购买35天，因为意外手机从二楼落体，屏幕直接报废。自己对应一下资料，确认手机目前情况符合意外宝保修的任何条款。那么下一步，就是通过电话联系努比亚在线客服，针对目前碎屏手机的情况信息再度进行确认。

努比亚客服直接给到我的回复是：您的手机故障属于“意外宝”保修范围内，在维修期间的任何费用都是免费的，不需要您额外支付任何费用。不过您需要到维修中心对手机进行检测，当然如果您有特殊情况，不便亲自赶赴维修中心，也可预约上门维修服务。由于时间还比较宽裕，最终选择了到店维修。

在整体的服务全程中我对于意外宝是比较满意的，也认为相对超值。原因显而易见：首先，我们不能保证手机在一年内安然无恙。其次，对于用户而言意外宝本身就是一颗定心丸。再次，无论是手机入液、换屏的维修价格都要比219元的“意外宝”售价高数倍，性价比考虑也很重要。最后，也要说一下努比亚的售后服务，在态度、速度、专业度三方面都没有问题，这也是我推荐的重要理由。

实际上在当今社会，很多人认为有与没有是本质区别！但在我们看来，有某项服务不是最重要的，最重要的是这些服务究竟做的好与不好。做的好，我们才能真正收获用户的支持，做的不好，只会拉低该品牌在用户心中的形象！而显然，努比亚的意外宝服务是前者。

（编辑：wuqu123）